Preguntas frecuentes
eGift Cards
1. ¿Qué es una eGift Card?
En Aloha ofrecemos eGift Cards, que funcionan del mismo modo que las gift cards convencionales con excepción de que son códigos virtuales a modo de cupón para nuestra tienda online. Dependiendo de la eGift Card que poseas, tendrás un descuento en nuestra tienda con ese valor.
Recuerda que, si compras una eGift Card, debes indicarnos un email para que podamos enviarla. Puede ser tuyo o de la persona a quien quieras regalársela.
Los valores de eGift Cards que ofrece Aloha están en pesos argentinos (AR$) y son:
· $10.000,00
· $20.000,00
· $50.000,00
2. ¿Se pueden utilizar para pagar en efectivo o en tienda física?
Por supuesto! Las eGift Cards son virtuales pero tienen validez en compras presenciales y online a través de nuestra tienda en pulserasaloha.com
3. ¿Dónde y cómo se utiliza una eGift Card?
Al momento de pagar en el checkout o en la página del carrito tendrás la posibilidad de ingresar un «código de tarjeta de regalo». Allí es donde debes ingresar el código único de tu eGift Card.
4. ¿Qué sucede si el saldo de compra es menor al de la eGift Card?
Si tu compra es menor al valor de la eGift Card el saldo restante quedará pendiente para tus próximas compras.
5. ¿Cuántas veces puede utilizarse una eGift Card?
Puedes utilizar la eGift Card una única vez si el valor de la compra es igual o superior a su valor. Una vez aplicado el cupón y pagada la compra, el valor expirará y no podrás utilizarla nuevamente.
Si tu compra es menor, podrás volver a utilizarla como explica el punto 4.
6. ¿Cuánto tiempo de validez tienen nuestras eGift Cards?
Las eGift Cards tienen un tiempo de validez de 1 año a partir del momento de confirmada la compra y de ser enviadas por email.
7. ¿Las eGift Cards son canjeables por dinero físico?
No. Las eGift Cards sólo tienen uso como descuento para nuestros productos.
8. ¿Es reembolsable una eGift Card?
No. Las eGift Cards son de venta final, lo que significa que no son reembolsables ni canjeables.
Una vez que se compra y crea una eGift Card, no nos es posible cancelarla.
9. ¿Pueden transferirse las eGift Cards entre personas?
Si. El código puede utilizarlo cualquier persona. Por esta razón te recomendamos que si lo tienes tú, mantenerlo secreto y sólo compártelo con quién quieras que lo utilice.
10. ¿Hay limitaciones o restricciones de uso para las eGift Cards?
Si. Sólo aplica para productos de stock de nuestra tienda online y quedan exceptuados algunos productos como los personalizados.
11. ¿Qué sucede si pierdo mi eGift Card?
En casos de robo, pérdida o extravío de la eGift Card puedes contactarte con nosotros a hola@pulserasaloha.com con el asunto «Perdí mi eGift Card».
Si el código de la tarjeta ya fue utilizado total o parcialmente, Aloha no se hará responsable del caso. Si la tarjeta aún no se ha utilizado, envíanos un mensaje y analizaremos qué sucedió.
12. ¿Puedo comprar una eGift Card con el saldo de otra eGift Card?
Si. Las eGift Cards son productos seleccionables para pagar con eGift Cards.
13. ¿Cuántas eGift Card puedo comprar?
Puedes comprar todas las eGift Cards que desees. Solo ten en cuenta los puntos anteriores.
14. ¿Cómo se envía el cupón?
Nuestro sistema enviará automáticamente el cupón a la dirección de correo indicada por el cliente.
Por favor, asegúrate de escribir correctamente el email de quién recibirá el cupón.
Si quien lo recibe no lo ve en su bandeja de entrada, por favor, debe revisar la carpeta de spam. También algunos servidores como Gmail separan estos correos en la pestaña de promociones.
Ante cualquier duda, contáctanos a hola@pulserasaloha.com con asunto «Consulta eGift Card» y nuestro equipo te responderá a la brevedad.
Pulseras misteriosas
1. ¿Qué es una pulsera misteriosa?
Una pulsera misteriosa es una opción de compra donde recibirás de forma aleatoria una pulsera de nuestro catálogo o un diseño único no disponible en ningún otro lugar ¡y a menor precio!
Algunas son pruebas de combinaciones de colores, otras simplemente pulseras publicadas.
Aloha por el momento ofrece pulseras misteriosas de tres modelos:
· Surferas
· Perladas
· Mini Trenzadas
2. ¿Son todas iguales las pulseras misteriosas?
¡Por supuesto que no! En nuestro catálogo tenemos miles de modelos y combinaciones que aplican y además están las pulseras únicas o limitadas.
3. Si compro más de una pulsera misteriosa, ¿recibiré duplicados?
Intentaremos siempre enviar pulseras únicas en cada pedido, pero no podemos garantizarlo.
Cupones de descuento
1. ¿Qué es un cupón de descuento?
En Aloha ofrecemos cupones de descuento, que son códigos virtuales para nuestra tienda online. Dependiendo del código de cupón que poseas, tendrás un descuento en nuestra tienda con ese valor.
2. ¿Se pueden utilizar para pagar en efectivo o en tienda física?
Por supuesto! Los cupones de descuento tienen validez en compras presenciales y online a través de nuestra tienda en pulserasaloha.com
3. ¿Dónde y cómo se utiliza un cupón?
Al momento de pagar en el checkout o en la página del carrito tendrás la posibilidad de ingresar un «código de cupón». Allí es donde debes ingresar el código único.
4. ¿Qué sucede si el saldo de compra es menor al del cupón?
Si tu compra es menor al valor del cupón el saldo restante se eliminará y no podrás utilizarlo para tus próximas compras.
5. ¿Cuántas veces puede utilizarse un cupón?
Dependiendo del cupón y promoción, algunos cupones son de uso único, otros de uso múltiple, algunos son para una única persona, otros son generales para todo el público.
6. ¿Cuánto tiempo de validez tienen nuestros cupones?
Cada cupón puede tener un tiempo de validez diferente. Algunos pueden tener validez en un plazo determinado, otros todo el tiempo. Diríjase al punto 13 para ver cupones disponibles y sus bases y condiciones.
7. ¿Los cupones son canjeables por dinero físico?
No. Los cupones sólo tienen uso como descuento para nuestros productos.
8. ¿Es reembolsable un cupón?
No. Los cupones no son reembolsables ni canjeables.
9. ¿Pueden transferirse los cupones entre personas?
Si. El código puede utilizarlo cualquier persona. Por esta razón te recomendamos que si lo tienes tú, mantenerlo secreto y sólo compártelo con quién quieras que lo utilice.
10. ¿Hay limitaciones o restricciones de uso para los cupones?
Si. Sólo aplica para productos de stock de nuestra tienda online y quedan exceptuados algunos productos como los personalizados.
11. ¿Qué sucede si pierdo mi cupón?
En casos de robo, pérdida o extravío de cupones personales, puedes contactarte con nosotros a hola@pulserasaloha.com con el asunto «Perdí mi Cupón de Descuento».
Si el código del cupón ya fue utilizado total o parcialmente, Aloha no se hará responsable del caso. Si el cupón aún no se ha utilizado, envíanos un mensaje y analizaremos qué sucedió.
12. ¿Cómo se consigue un cupón?
Los cupones pueden conseguirse por distintos medios, como pueden ser nuestro newsletter, campañas online, regalos, publicaciones en nuestra tienda y más. Te recomendamos que prestes atención y estar alerta para conseguir cupones gratis.
13. Cupones disponibles actualmente para el público en general
Código: MiPrimerAloha
Valor: 20% de descuento en la primera compra
Condiciones: Ser primera compra del usuario y comprar un valor igual o superior a $10.000
Validez: Hasta el 31/12/2024 o hasta agotar stock de 50 cupones.
Ante cualquier duda, contáctanos a hola@pulserasaloha.com con asunto «Consulta Cupón» y nuestro equipo te responderá a la brevedad.
Envíos
1. ¿Qué método de envío utilizan?
Trabajamos con Andreani y Correo Argentino para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y eficiente.
Por defecto, realizamos los envíos a través de Andreani. Sin embargo, si hay inconvenientes con el servicio o diferencias significativas en el costo según la zona debido a su ubicación o disponibilidad del servicio, podemos optar por Correo Argentino para asegurar la entrega.
2. ¿Cuánto cuestan los envíos?
Al momento de realizar tu compra, podrás ingresar tu dirección en la página del carrito o en el checkout. Automáticamente se calculará el costo de envío a tu domicilio o a la sucursal más cercana.
Si tu dirección aparece como una zona que no tiene opciones de envío, comunícate con nosotros así podemos gestionarlo internamente.
Te pediremos tus datos para poder calcular el envío y te pasaremos el costo del mismo.
3. ¿Puedo retirar mi producto de forma presencial?
Si. Si marcas la opción recogida local, podrás retirar presencialmente tu producto. Algunos productos, como los virtuales o eGift Cards no aplican.
4. ¿Cómo consigo envío gratis?
Si tu compra supera los $80.000, podrás seleccionar la opción de Envío Gratis al momento de pagar.
Recuerda que:
Si eliges otra opción de envío de forma paga (excepto retiro local, que también es gratis), no se aplicará el beneficio.
Asegúrate de seleccionar la opción correcta para aprovechar este beneficio.
5. ¿Cuánto tardan los envíos?
Despachamos los pedidos de lunes a viernes (días hábiles). Si realizas tu pedido en uno de estos días, será enviado en el siguiente día hábil de despacho. Si realizas tu pedido un viernes luego de las 9:00hs, sábado o domingo, tu pedido se despachará el próximo lunes hábil.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación y del servicio de paquetería. Una vez que tengamos el número de despacho, te compartiremos el mismo para que puedas rastrear tu pedido. Nosotros nos aseguraremos de despacharlo lo antes posible para que puedas recibirlo cuanto antes.
Pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias, Mercado Pago y tarjetas de crédito y débito disponibles en Mercado Pago.
2. ¿Qué es el 10% OFF en transferencias y efectivo?
Si eliges pagar por alguno de estos medios de pago, automáticamente recibirás un descuento del 10% en el checkout. Hay excepciones como productos personalizados o productos de promoción como eGift Cards.
Contáctanos
¿Tienes más preguntas?
Para consultas, comunicaciones o sugerencias, por favor comunícate con nosotros por cualquiera de los siguientes medios. Estaremos encantados de escucharte:
email: hola@pulserasaloha.com
Instagram: @pulserasaloha
Whatsapp (no llamadas, no mensajes): +54 3484 504626