General
Nuestra política de devolución dura 10 días. Si pasaron 10 días desde tu compra, no podemos ofrecerte ningún reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.
La mayoría de nuestros productos son de venta final, por lo que no pueden ser devueltos o cambiados, excepto que en la página del producto se indique lo contrario o alguna variación respecto a esto.
Ítems adicionales que no pueden ser devueltos o cambiados son:
· Gift Cards
· Productos descargables
· Productos en oferta
Solo en ciertos casos es posible un cambio de producto casi garantizado:
· El producto está completamente roto o inutilizable
· El producto que recibiste no es el que pediste
· Al producto le faltan piezas o tiene partes rotas o dañadas
No se cambiarán productos bajo ningún término si:
· Fueron utilizados o poseen signos obvios de uso
· Fueron dañados o no se encuentran en su condición original
· Al producto le faltan piezas o tiene partes rotas o dañadas y fue recibido con las mismas en condiciones óptimas
· El producto fue devuelto luego de 30 días luego de la compra
Proceso
Para proceder con un reembolso o cambio, requerimos el recibo de compra como prueba de la misma.
Una vez que recibimos una solicitud de reembolso o devolución tu caso será analizado para verificar si aplica a estas políticas.
En casos de cambios, te avisaremos por email cuando recibamos el ítem devuelto.
Luego te notificaremos por el mismo medio para ambos casos (reembolsos/devoluciones) si tu caso fue o no aprobado.
Si su solicitud es aprobada, será gestionada internamente y nos comunicaremos para notificarle por qué medio se llevará a cabo.
La devolución puede tardar hasta 15 días en acreditarse.
No nos hacemos cargo de los costos de envío o extras que puedan surgir de su solicitud. De todos modos, siempre buscaremos hacer todo lo más rápido y simple posible.
Si ha pedido un reembolso y fue aprobado, puede solicitar a cambio un cupón de descuento para nuestra tienda con el valor del reembolso en vez de recibir el dinero.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda o consideras que hay un error, escríbenos a hola@pulserasaloha.com contándonos sobre tu caso con el asunto «Devolución de producto Aloha» y tu consulta lo más detallada posible y te responderemos a la brevedad.